爱游戏官网网页版入口

欢迎光临~爱游戏官网网页版入口
语言选择: 中文版 ∷  英文版

行业新闻

企业信息化中如何实施客户服务总线

来源:爱游戏官网网页版入口    发布时间:2024-06-25 12:54:19

  ESB 适用于企业中有许多独立的业务系统,同时又需要多系统之间进行交互,很适合成熟的且有许多遗留老旧系统的企业。

  企业中的多个系统通过 ESB 的整合,把企业中的信息流、数据流、资金流融会贯通。未来抽象出企业的业务流程,能做成 SAAS 服务提供给内部或外部;同时利用 ESB 的数据流量和大数据技术进行数据分析,衍生出一企业内部或外部需要的数据产品、数据服务。

  根据企业目前的系统状况,归纳整理出每个系统的职责及有关技术。比如:系统实现语言,系统所用的接口协议及技术,系统对外的接口列表,系统主业务流程及与其它系统交互时的业务流程,系统基础信息的概况(比如公司、人员、部门、供应商、客户、订单、物资等等),系统的物理视图,系统的生产环境的部署信息等等。

  1、如果企业中的多个系统之前交互比较少,或者说根本就没有交互,这样的一种情况下实际上对于ESB 的实施来说是一个比较好的条件。我们一开始先不要急着统一企业的业务流程,而是先把各个系统的对外服务原子化,对外接口标准化(格式、协议、安全认证等),整理出各个系统用的基础数据。

  如果企业中的多个系统之间交互比较多,那就要分析这些系统之间是用什么样的技术接互,是否有冗余接口,相互之间的基础数据是如何共享并认知的。之后再根据上一篇我讲到的统一接口原则,对所有接口进行重构,来实现各个系统对外服务原子化,对外接口标准化(格式、协议、安全认证等),基础数据通用化。

  2、企业如何建立 ESB 的团队,小组成员如何选?ESB 中所负责到的业务及技术都会涉及到企业中的其它系统,所以对其管理人自身的素质要求也一定要高,前期至少是对企业所有业务流程熟悉,技术上要具有拥抱态度,性格上要能与不同的人进行交流,同时具有一定的领导魅力,最后一个很关键,就是 ESB 一开始就要能得到企业高层的认可,甚至由企业的项目管理委员会中的管理者直接任命。

  对于小组成员,可以是ESB 项目本身的成员,也可以是其它项目组成员临时抽调过来的成员,但总体上都是要由 ESB 项目经理统一负责管理。对管理者要求比较高,在管理中会涉及到垂直管理与水平管理。

  3、ESB 项目的开发流程。这个也是基于标准的软件开发流程,前期的需求分析、用例分析、概要设计、详细设计、开发、测试、上线、运维。其中每一个环节中的人员都可以是自身项目中的人员也可以是其它项目抽调过来的。唯一要说的是版本控制及上线这一块。ESB 本身项目的版本是要依赖其它项目的版本,所以ESB必须要做好 与其它项目的版本沟通问题,通常做这一决策前都是要邀请其它项目管理人员一起来商讨并制定。上线这一块,不像其它独立项目做好自己的上线工作就可以了,ESB 需要协调好,把依赖的项目先上线,然后自己的项目才能上线,甚至有时需要同时上线,这就需要 ESB 管理者与企业运维部门进行良好的沟通,确定版本与上线、ESB 项目中的一些设计技巧及原则。在ESB 架构中要支持扩展(甚至可视化扩展)--这部分可通过模板技术、适配器模式进行设计;ESB 架构中要支持路由规则的定义--这部分可通过过滤链原理、原理、触发器原理进行设计;ESB 要支持统一接口原则--这部分可通过 RESTFUL、O-AUTH2.0等原理实现;ESB 要实现企业的唯一门户原则;ESB 要能做到沙盒测试、接口模拟、自动化测试等;ESB 要做到代码与配置分离;ESB 要能做到日志记录、接口监控及报警等功能。

  在上面说到的,通过日志记录、接口监控等,我们还需要在生产环境这块做到流量监控,实时路由切换,接口开关,简单的接口可视化配置。

  在初期完成企业的接口服务原子化、标准化,相关的业务流程也已经梳理清楚后,我们大家可以为企业制定 SAAS 服务,为企业内部与外部提供相关的业务服务及数据服务。在完成 SAAS 服务这一建设之后,我们下一步还可以整合或剥离出一定的 SAAS 服务作为一个中间件的形式为企业内部和外部服务。还可通过大数据技术深度挖掘 ESB 中的数据流量进行大数据产品与服务的开发。

  综述:ESB 项目的实施与运行需要结合企业自身的信息化水平及未来信息化的规划来作出决策,且需要众多部门的配合,需要有一个长期规划。

  欧洲杯-西班牙1-0送阿尔巴尼亚出局 西班牙头名出线秒倒下!欧洲杯悲情剧:38岁魔笛狂喜到绝望,赛后哭了

  三星 Galaxy Watch 7/Ultra 智能手表通过3C认证:支持 10W 充电

  上海启动广播电视超高清能力建设推进计划 全面支撑4K超高清视频普及应用

  2025 U.S. News全球大学排名出炉!美校包揽前三,UCL冲进前十!

  从高考查分的紧张到普通成绩的认可:有必要了解的心理学线河南高考一分一段公布,155883人过一本线